Estas condiciones generales de contratación regulan la relación contractual entre Sulis Labs GmbH, Reuchlinstr. 10-11, 10553 Berlín (HRB 246212, Tribunal de Registro de Berlín, NIF-IVA: DE356327514) -en adelante, el "Proveedor"- y sus clientes -en adelante, el "Cliente"-.

1. Ámbito de aplicación, definiciones, facultad de modificación

Para la relación comercial entre el Proveedor y el Cliente, se aplican exclusivamente las siguientes Condiciones Generales de Contratación en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato. Siempre que en estas condiciones generales de contratación se haga referencia a "consumidores", se trata de personas físicas cuyo propósito de compra no pueda atribuirse a una actividad comercial, independiente o profesional. Por el contrario, los "empresarios" son personas físicas o jurídicas o sociedades con capacidad jurídica que realizan compras con fines comerciales, independientes o profesionales. A efectos de estas condiciones generales de contratación, se consideran "clientes" tanto a los consumidores como a los empresarios.

2. Objeto del contrato

El objeto del contrato es la venta o el uso de las aplicaciones de software y los dispositivos del Proveedor destinados al funcionamiento de una calefacción adicional mediante un elemento calefactor enroscable.

Las aplicaciones del Proveedor, denominadas en adelante "Apps", incluyen tanto aplicaciones basadas en web como aplicaciones móviles futuras. La aplicación web se puede consultar a través del sitio web del Proveedor. Las aplicaciones móviles se proporcionan a través de las diversas tiendas de aplicaciones móviles (App Store de iOS, Google Play Store, Windows Store, etc.).

El nexo central entre las aplicaciones entre sí y con los dispositivos es la infraestructura de servidores del Proveedor. En caso de que sean necesarios trabajos de mantenimiento, el Proveedor informará al Cliente con la debida antelación.

3.1 Celebración del contrato

Todas las ofertas del Proveedor son sin compromiso y no vinculantes.

En el caso de compra de dispositivos al Proveedor, el contrato se formaliza generalmente solo mediante la declaración de aceptación por parte del Proveedor, la cual se envía en pedidos telefónicos, pedidos a través de la tienda web u otros medios de pedido mediante un correo electrónico separado (confirmación de pedido).

Independientemente de la aceptación del contrato mediante confirmación de pedido por correo electrónico, en caso de pedido al Proveedor, se formaliza un contrato vinculante a más tardar con la entrega de los dispositivos.

3.2 Prohibición de venta a compradores comerciales

Los productos ofrecidos en la tienda web solo se venden a consumidores y empresarios como consumidores finales. No se permite la reventa comercial de los productos.

El Proveedor se reserva el derecho de no aceptar ofertas contractuales que aparenten realizarse con fines de reventa comercial de los productos.

4. Obligaciones generales del Cliente

El Cliente garantiza que los datos facilitados al Proveedor durante el pedido y el registro son correctos y completos. Se compromete a informar al Proveedor inmediatamente sobre cualquier cambio en los datos comunicados y a confirmar de nuevo la exactitud actual de los mismos en un plazo de 15 días desde la recepción de la correspondiente solicitud del Proveedor. Esto se refiere en particular al nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, así como al número de teléfono y, dado el caso, de fax del Cliente, su forma jurídica y los detalles del método de pago elegido.

5. Precios y condiciones de pago

Se aplican los precios que aparecen en las páginas web del Proveedor en el momento del pedido. Si se generan gastos de envío, el Proveedor informará de su importe durante el proceso de compra.

Todos los precios indicados en el sitio web del Proveedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal vigente. El Proveedor se reserva el derecho de encargar a terceros la gestión de las distintas opciones de pago. Las facturas se envían al Cliente, por norma general, por correo electrónico.

El importe de la factura vence a más tardar 14 días después de la recepción de la misma. Si el Cliente se demora en un pago, el Proveedor tiene derecho a cobrar una tarifa fija por cada recordatorio de pago. Por cada domiciliación bancaria o pago con tarjeta de crédito no abonado o devuelto, el Proveedor tiene derecho a cargar una tarifa fija, a menos que el Cliente demuestre que no es responsable del suceso que ha provocado el daño. El Cliente conserva el derecho de demostrar que no se han producido daños o que estos son menores que la tarifa fija.

6. Entrega y reserva de dominio

Las entregas se realizan únicamente a direcciones de envío en Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Austria, Polonia, España, Suiza y la República Checa.

El Cliente es responsable de garantizar que la entrega pueda efectuarse en la dirección indicada durante el horario comercial habitual. La entrega se realiza en el plazo de dos semanas desde la aceptación de la solicitud del Cliente de formalizar el contrato.

En casos de fuerza mayor, el plazo de entrega se prorrogará de manera razonable. Se considera fuerza mayor, entre otros, huelgas, cierres patronales, intervenciones oficiales, escasez de energía y materias primas, dificultades de transporte, interrupciones de funcionamiento, por ejemplo, debido a incendios, inundaciones, daños en maquinaria y caídas de rayos, así como cualquier otro obstáculo que el Proveedor no haya podido prever y que no sea imputable a su culpa. El Proveedor informará inmediatamente sobre el inicio y el fin de dichos obstáculos de entrega.

En caso de retraso en la entrega de más de dos semanas tras el pago, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato. Por lo demás, en este caso, el Proveedor también tiene derecho a desistir del contrato. En este supuesto, reembolsará inmediatamente los pagos ya realizados por el Cliente.

El Proveedor se reserva el derecho de desistir del contrato si la entrega fracasa tres veces por causas imputables al Cliente. En este caso, el Proveedor reembolsará los pagos ya realizados por el Cliente. Si los dispositivos se entregan con daños evidentes en el embalaje o en el contenido, el Cliente deberá comunicarlo al Proveedor, sin perjuicio de sus derechos de garantía, a más tardar dos semanas después de la recepción de los mismos, para que el Proveedor pueda reclamar los daños de transporte a la empresa de logística contratada.

Si el Cliente es un empresario y el contrato forma parte de la explotación de su actividad mercantil, se aplicará el art. 377 del Código de Comercio alemán (HGB).

Por regla general, el Cliente corre con los gastos de envío de las devoluciones. Se exceptúa de esto la devolución en caso de desistimiento. Si el Cliente adquiere dispositivos, estos seguirán siendo propiedad del Proveedor hasta que el Cliente haya realizado el pago total.

7. Derecho de desistimiento

Si el Cliente formaliza un contrato con el Proveedor como consumidor y ambos utilizan exclusivamente medios de comunicación a distancia (por ejemplo, pedidos a través de la tienda web del Proveedor, teléfono, correo electrónico o fax) para las negociaciones y la celebración del contrato, el Cliente tiene por lo general un derecho legal de desistimiento.

El plazo de desistimiento para la entrega de dispositivos es de 14 días a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los dispositivos. Si se han pedido varios dispositivos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último dispositivo.

El Proveedor solo correrá con los gastos de devolución si se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por el Proveedor. En otros tipos de devolución, los costes no serán reembolsados. El Proveedor no está obligado a proporcionar una etiqueta de devolución.

Los pagos por suscripciones dentro de la aplicación (in-app) y compras a través de Apple App Store o Google Play Store no pueden ser desistidos y/o reembolsados a través del Proveedor.

8. Derecho de devolución voluntario

Siempre que se haya acordado una garantía de devolución del dinero de 30 días, el Cliente también podrá desistir del contrato una vez transcurrido el plazo de desistimiento legal de 14 días (véase el punto 7) informando al Proveedor de que hace uso de su derecho de devolución voluntario en un plazo de 30 días tras la recepción de los dispositivos (el plazo comienza el día de la entrega).

El requisito para ejercer el derecho de devolución voluntario y obtener el reembolso de los importes ya pagados es que los dispositivos se devuelvan completos, en su estado original, sin daños y en el embalaje de venta original. El Proveedor se reserva el derecho de denegar el reembolso o reducir el importe a devolver si la devolución es incompleta o si los dispositivos devueltos presentan daños.

No existe derecho a reembolso de los gastos de envío y devolución al ejercer el derecho de devolución voluntario. El derecho legal de desistimiento (véase el punto 7) no se ve afectado por el cumplimiento de las condiciones mencionadas en este punto 7 y sigue vigente independientemente de ello.

Hasta que expire el plazo para el derecho de desistimiento legal, se aplican exclusivamente las condiciones legales allí establecidas. El derecho de devolución (voluntario) no limita los derechos legales de garantía, que permanecen intactos sin restricciones.

9. Instalación y requisitos técnicos

El uso de las aplicaciones del Proveedor con todas sus funciones requiere una conexión a Internet funcional y constante en el lugar de la instalación. Para el uso completo de las aplicaciones móviles, se requiere además una conexión de datos móviles. El suministro y el mantenimiento de la operatividad de las conexiones a Internet son responsabilidad del Cliente.

Antes de la instalación de los dispositivos, se realizará una comprobación de compatibilidad con el sistema de calefacción existente del Cliente en las aplicaciones del Proveedor. La comprobación de compatibilidad se realiza sobre la base de los datos proporcionados por el Cliente. Si la comprobación de compatibilidad del sistema de calefacción existente indica que no hay compatibilidad, el Proveedor informará inmediatamente al Cliente. En ese caso, el Cliente estará obligado a presentar las declaraciones correspondientes dentro de los plazos de desistimiento y del derecho de devolución voluntario de 30 días, y a devolver los dispositivos completos y sin señales de uso al Proveedor.

10. Protección de datos

En todos los procesos de tratamiento de datos (p. ej., recopilación, procesamiento y transmisión), el Proveedor actúa de acuerdo con las disposiciones legales. Los datos personales transmitidos por el Cliente, los pedidos y los datos de funcionamiento de los dispositivos se almacenan electrónicamente por el Proveedor. Encontrará más información sobre el tipo, alcance, lugar y finalidad de la recopilación, procesamiento y uso de los datos personales necesarios para la ejecución de los pedidos en las disposiciones de protección de datos del Proveedor.

El Proveedor adopta medidas conformes al estado de la técnica para proteger los datos contra accesos no autorizados. No obstante, se advierte que, según el estado de la técnica, no se puede impedir completamente que terceros intenten acceder a estos datos de forma no autorizada.

11. Responsabilidad

El Proveedor solo será responsable de daños distintos a los causados por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud siempre que se deban a una actuación dolosa o gravemente negligente, o al incumplimiento culpable de una obligación contractual esencial (es decir, una obligación cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el contratante puede confiar regularmente) por parte del Proveedor o sus auxiliares ejecutivos. Queda excluida cualquier responsabilidad adicional por daños y perjuicios.

Si se incumple una obligación contractual esencial, la responsabilidad del Proveedor se limitará a los daños previsibles típicos del contrato. Las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos permanecen inalteradas. Por lo demás, el Proveedor no se hace responsable de los daños en dispositivos de terceros conectados a los aparatos del Proveedor ni de los daños en los propios dispositivos, ni de la falta de utilidad de los mismos si estos se deben a datos incorrectos o incompletos del Cliente en la comprobación de compatibilidad o al incumplimiento de las instrucciones del Proveedor.

El Proveedor recomienda la instalación de los dispositivos por un profesional. Si la instalación no ha sido realizada por el servicio de instalación del Proveedor, sino por un tercero contratado por el Cliente (p. ej., una empresa instaladora), dicho tercero será responsable de todos los daños derivados de una instalación incorrecta. La auto-instalación de los dispositivos del Proveedor se realiza siempre por cuenta y riesgo del propio Cliente.

Cualquier reparación o intervención en el sistema de calefacción, incluso las realizadas siguiendo las instrucciones del Proveedor, se efectúa bajo el riesgo exclusivo del Cliente. En caso de duda, el Cliente debe acudir a un especialista para la instalación en cuestión y encargarle las intervenciones en el equipo. El Proveedor no se hace responsable de los daños derivados de una instalación, uso, manejo, operación o almacenamiento inadecuados.

En la medida en que no estén ya excluidos por las disposiciones anteriores, queda excluida la responsabilidad del Proveedor por daños en los equipos conectados a los dispositivos, a menos que el daño se deba demostrablemente al funcionamiento de uno de los dispositivos del Proveedor. La carga de la prueba recae sobre el Cliente. Si la prueba resulta imposible debido a una acción del Cliente (por ejemplo, una reparación por cuenta propia), la responsabilidad del Proveedor queda excluida. Además, el Proveedor no asume responsabilidad alguna por la limitación o denegación de garantías voluntarias de terceros debido al uso de los dispositivos del Proveedor.

Las reclamaciones de garantía frente a terceros permanecen inalteradas y deben ejercerse frente al tercero correspondiente. Debido a la gran dependencia de los costes de calefacción de diversos factores ajenos al control del Proveedor (tales como: clima, aislamiento, comportamiento de ventilación, ajustes de temperatura deseados), queda excluida cualquier responsabilidad del Proveedor por los costes de calefacción del Cliente.

El Proveedor se reserva el derecho de interrumpir el acceso al software y el uso ilimitado de sus aplicaciones siempre y cuando sea necesario por razones imperativas, p. ej., para trabajos de mantenimiento necesarios en servidores o programas o en la infraestructura necesaria, ante ataques no autorizados a datos o equipos, para subsanar brechas de seguridad imprevistas u otras interrupciones graves. En estos casos, siempre que sea posible, se activará una inteligencia de control autónoma de los dispositivos. Estas breves limitaciones no dan lugar a responsabilidad ni a derechos de garantía por parte del Cliente.

12. Garantía

Se aplican las disposiciones legales de garantía. En caso de compra de dispositivos, estos prescriben por norma general a los dos años. En el caso de que la compra se haya realizado para una actividad profesional o comercial independiente, los derechos de garantía prescriben al año. En el alquiler de dispositivos existe un derecho de garantía durante toda la duración del contrato de alquiler.

13. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estas condiciones generales de contratación fuera inválida, esto no afectará a la validez de los demás acuerdos. Si el Cliente no tiene un fuero general dentro de la Unión Europea o es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el lugar de jurisdicción para todas las reclamaciones resultantes de la relación contractual será el domicilio social del Proveedor.

Sin embargo, el Proveedor tiene derecho a presentar una demanda en el domicilio del Cliente. Se aplica exclusivamente el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, incluso en el tráfico de entregas transfronterizo, siempre que el Cliente no sea un consumidor.

Si el Cliente es un consumidor, serán aplicables las disposiciones imperativas de protección al consumidor vigentes en el Estado donde el Cliente tenga su residencia habitual, siempre que estas ofrezcan una protección mayor al Cliente.

El Proveedor tiene derecho a modificar unilateralmente estas condiciones generales de contratación, en la medida en que se hayan incorporado a la relación contractual con el Cliente, siempre que sea necesario para subsanar desequilibrios de equivalencia que surjan posteriormente o para adaptarse a cambios en el marco legal o técnico.

El Proveedor informará al Cliente sobre cualquier adaptación comunicándole el contenido de las normas modificadas. La modificación pasará a formar parte del contrato si el Cliente no se opone por escrito o en formato de texto al Proveedor en un plazo de seis semanas desde la recepción de la notificación de modificación.

Información sobre el derecho de desistimiento de los dispositivos

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de catorce días.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato de compra de dispositivos en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los dispositivos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Sulis Labs GmbH, Reuchlinstr. 10-11, 10553 Berlín, Alemania) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre tu decisión de desistir de este contrato. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

La forma más sencilla de enviar la declaración es mediante una solicitud de contacto en https://novolto.de/pages/kontakt. Si utilizas esta opción, te enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de tu desistimiento. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío, inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de tu desistimiento de este contrato.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario contigo; en ningún caso se te cobrarán gastos por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los dispositivos de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de que has enviado los bienes de vuelta, lo que ocurra primero.

Debes devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envías los bienes antes de que venza el plazo de catorce días.

Deberás asumir los costes directos de la devolución de los bienes.

Solo tendrás que responder por la disminución de valor de los bienes si dicha disminución se debe a una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, envíanos una comunicación con el siguiente contenido. En los campos marcados con (*) se debe tachar lo que no proceda.

A

Sulis Labs GmbH
Reuchlinstr. 10-11
Gebäude Q
10553 Berlin

Por la presente desisto/desistimos (*) del contrato de compra de los dispositivos de Sulis Labs GmbH celebrado por mí/nosotros (*).

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Fecha

Firma del consumidor o consumidores (solo si la presente notificación se presenta en papel)